Condiciones generales de venta

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se informa al consumidor de los datos del vendedor:

Titular: Paula Muñoz (en adelante, «PauStudio» o «el Vendedor»).
NIF: 05437044M
Domicilio: Calle Castillo de Arévalo 12, 28232 Las Rozas, Madrid
Correo electrónico de atención al cliente: info@paustudio.es
Sitio web: https://www.paustudio.es
Marca: «PauStudio», registrada en la OEPM con número M4108533.
Régimen fiscal de IVA: Régimen general del IVA.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual de compraventa entre Paula Muñoz, como vendedora, y cualquier persona física mayor de edad con plena capacidad para obligarse (en adelante, «el Cliente») que adquiera cualquiera de los productos ofertados en https://www.paustudio.es.

2.2. La realización de un pedido en el Sitio Web implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, que el Cliente confirmará marcando la casilla habilitada al efecto antes de finalizar la compra.

2.3. Las presentes Condiciones se complementan con los Términos y condiciones de uso del sitio web (https://www.paustudio.es/terminos-y-condiciones/), la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2.4. Estas Condiciones son de aplicación a clientes con la condición de consumidor en los términos del artículo 3 del TRLGDCU. Las ventas a profesionales o empresas se regularán por las normas generales del Código de Comercio y el Código Civil, sin aplicación del régimen específico de consumo.

3. Productos: información precontractual (art. 60 TRLGDCU)

3.1. Naturaleza de los productos. PauStudio comercializa prendas de moda upcycling y slow fashion, elaboradas a partir de materiales reaprovechados. Buena parte del catálogo está formado por piezas únicas o de tirada limitada, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, acabado o medidas respecto a las imágenes mostradas, sin que ello suponga defecto alguno y formando parte de la naturaleza artesanal del producto.

3.2. Información de cada producto. Para cada artículo, la ficha de producto incluye:

Descripción y características esenciales.
Composición y materiales empleados.
Guía de tallaje o medidas.
Instrucciones de cuidado.
Precio total, incluidos impuestos.
Disponibilidad (pieza única, tirada limitada, stock o confección bajo pedido).
Plazo estimado de entrega.

3.3. Precios. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme al régimen fiscal indicado en la cláusula 1. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada durante el proceso de pedido, con anterioridad a la confirmación de la compra (art. 60.2.e TRLGDCU).

3.4. PauStudio se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación por el Cliente.

4. Proceso de contratación

4.1. Pasos para realizar un pedido:

Selección del producto y, en su caso, talla, color o variante.
Adición al carrito y revisión del contenido del mismo.
Identificación del Cliente y cumplimentación de los datos de envío y facturación.
Selección del método de envío y del medio de pago.
Revisión final del pedido (importe total, gastos de envío, dirección y plazo estimado).
Aceptación expresa de las presentes Condiciones marcando la casilla habilitada.
Confirmación del pedido y pago.

4.2. Confirmación. Una vez completado el pago, el Cliente recibirá en el correo electrónico facilitado:

Un correo de confirmación con el detalle del pedido, importe abonado y datos de envío.
Copia de las presentes Condiciones en soporte duradero (art. 98.7 TRLGDCU).
El formulario de desistimiento (Anexo I) y la información sobre cómo ejercerlo.

4.3. Perfeccionamiento del contrato. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba el correo de confirmación del pedido.

4.4. Corrección de errores. El Cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos durante todo el proceso de compra. En caso de detectar un error tras la confirmación, deberá contactar de inmediato con info@paustudio.es.

4.5. Idioma del contrato. El contrato se formalizará en castellano.

4.6. Archivo del contrato. PauStudio conservará el documento electrónico en el que se formalice el contrato, sin que sea accesible directamente desde el área de cliente. El Cliente podrá solicitar copia en cualquier momento escribiendo a info@paustudio.es.

5. Medios de pago

5.1. Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria, y métodos de pago locales europeos (Bancontact, iDeal, Blik, EPS, MyBank, Przelewy24, Trustly y Multibanco) gestionados a través de PayPal Commerce Platform.

5.2. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. En caso de transferencia bancaria, el pedido se reservará durante un máximo de 5 días naturales a la espera de la recepción del importe; transcurrido dicho plazo sin pago efectivo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

5.3. Los datos de pago se transmiten directamente a la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente, mediante conexión cifrada (SSL/TLS). PauStudio no almacena datos de tarjeta.

5.4. En caso de cargo fraudulento o no autorizado, el Cliente podrá exigir su anulación inmediata conforme al artículo 46 de la Ley 16/2009, de servicios de pago.

6. Envíos

6.1. Zonas de envío. PauStudio realiza envíos a: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y resto de Estados miembros de la Unión Europea.

6.2. Plazos de entrega estimados (en días hábiles desde la confirmación del pago):

Productos en stock: 2 a 5 días hábiles.
Productos bajo pedido o confección personalizada: 10 a 20 días hábiles.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al Vendedor (transportista, festivos locales, fuerza mayor).

6.3. Tarifas de envío. Las tarifas aplicables se calculan automáticamente durante el proceso de pedido en función del destino y peso/volumen. Conforme a la cláusula 3.3, se muestran al Cliente con anterioridad a la confirmación de la compra.

Las tarifas se calculan dinámicamente en el proceso de compra a través del integrador logístico Packlink, en función del destino y peso/volumen del pedido.

6.4. Transportista. Los envíos se realizan habitualmente a través de los transportistas asociados al integrador logístico Packlink (Correos Express, SEUR, MRW y otros), según destino y disponibilidad. El Cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez el pedido sea expedido.

6.5. Transmisión del riesgo. Conforme al artículo 66 bis.3 del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

6.6. Plazo máximo de entrega. Salvo pacto en contrario, el Vendedor entregará los productos en un plazo no superior a 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis.1 TRLGDCU). Si dicho plazo no se cumpliera, el Cliente podrá emplazar al Vendedor a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; transcurrido ese plazo adicional sin entrega, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6.7. Ausencia en la entrega. Si el Cliente no se encontrara en el domicilio de entrega y el transportista no consiguiera entregar el paquete tras los intentos previstos en su protocolo, el envío podrá ser devuelto al origen. Los gastos de segundo envío correrán a cargo del Cliente, salvo que la incidencia sea imputable al Vendedor o al transportista.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Plazo. El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

7.2. Cómputo del plazo. El plazo se computará desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En caso de pedidos con múltiples bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último bien.

7.3. Ejercicio del derecho. Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a PauStudio mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico a info@paustudio.es). Podrá utilizar el modelo de formulario que figura en el Anexo I de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

7.4. Consecuencias del desistimiento. Una vez ejercitado válidamente el desistimiento:

PauStudio reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío estándar (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor), conforme al artículo 107.2 TRLGDCU.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste alguno para el Cliente.

PauStudio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).

7.5. Devolución de los productos. El Cliente deberá devolver los productos a PauStudio sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. La dirección de devolución se facilitará al Cliente tras la recepción de la comunicación de desistimiento.

7.6. Coste de la devolución. El coste directo de la devolución de los productos será a cargo del Cliente.

7.7. Estado de los productos. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). Se recomienda devolver los productos en su embalaje original, sin haber sido usados ni lavados, y con todas las etiquetas adheridas.

7.8. Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no asistirá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, encargos a medida).
Productos que, una vez entregados y por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño cuya etiqueta sanitaria haya sido retirada).

En las fichas de los productos personalizados se informará expresamente al Cliente de la inexistencia de derecho de desistimiento antes de la confirmación del pedido.

8. Cambios

8.1. Además del derecho de desistimiento, el Cliente podrá solicitar cambio de talla o color (siempre que la variante elegida esté disponible) dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

8.2. Política de gastos en cambios: El coste del envío de devolución y del reenvío del cambio será a cargo del Cliente.

8.3. Las piezas únicas o agotadas no admiten cambio por unidad equivalente; en tal caso, el Cliente podrá optar por el desistimiento conforme a la cláusula 7.

9. Garantía legal de conformidad

9.1. Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, PauStudio responde ante el Cliente de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega.

9.2. Presunción de conformidad. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó (art. 121 TRLGDCU).

9.3. Derechos del Cliente en caso de falta de conformidad. El Cliente tendrá derecho, conforme al artículo 117 TRLGDCU, a:

La puesta en conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, sin coste alguno.
La reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en los casos previstos en el artículo 119 ter TRLGDCU.

9.4. Plazo para ejercer la acción. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía legal prescribirá a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124.1 TRLGDCU).

9.5. Naturaleza artesanal. Las pequeñas variaciones propias de las prendas upcycling descritas en la cláusula 3.1 (variaciones de color, textura o pequeñas irregularidades de acabado) no se considerarán falta de conformidad, salvo que afecten al uso normal de la prenda.

9.6. Ejercicio de la garantía. El Cliente podrá ejercer la garantía dirigiéndose a info@paustudio.es, indicando número de pedido, descripción de la falta de conformidad y, en la medida de lo posible, fotografías acreditativas.

10. Atención al cliente y reclamaciones

10.1. Para cualquier consulta, reclamación o información, el Cliente puede contactar con:

Correo electrónico: info@paustudio.es
Titular: Paula Muñoz
Domicilio: Calle Castillo de Arévalo 12, 28232 Las Rozas, Madrid

10.2. Hojas de reclamaciones. De conformidad con el Decreto 1/2010, de 14 de enero, de la Comunidad de Madrid, el Cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en info@paustudio.es o presentar reclamación ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

10.3. PauStudio acusará recibo de las reclamaciones en un plazo máximo de un (1) mes, ofreciendo respuesta motivada en el menor plazo posible.

11. Resolución extrajudicial de litigios. Plataforma ODR

11.1. De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea (ODR), accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.2. Esta plataforma permite al Cliente presentar reclamaciones en relación con bienes adquiridos en línea y acceder a procedimientos extrajudiciales de resolución.

11.3. A fecha de la presente actualización, PauStudio no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo, sin perjuicio de su voluntad de resolver amistosamente cualquier controversia.

12. Fuerza mayor

PauStudio no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 1.105 del Código Civil (catástrofes naturales, huelgas, incidencias graves de transporte, restricciones gubernamentales y otros eventos análogos).

13. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por resolución firme de autoridad competente, las restantes cláusulas mantendrán su validez, interpretándose la cláusula afectada conforme a la voluntad de las partes y a la finalidad del contrato.

14. Modificación de las Condiciones

PauStudio podrá modificar las presentes Condiciones, debiendo publicar la versión actualizada en esta página con indicación de la fecha. Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por la versión vigente en el momento de su realización.

15. Legislación aplicable y fuero

15.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables que resulten aplicables al Cliente como consumidor por razón de su residencia habitual.

15.2. Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, para la resolución de las controversias que pudieran surgir, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente consumidor.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de:

Paula Muñoz («PauStudio») Calle Castillo de Arévalo 12, 28232 Las Rozas, Madrid NIF: 05437044M Correo electrónico: info@paustudio.es

Por la presente le comunico/comunicamos (\) que desisto de mi/desistimos de nuestro (\) contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): __

Pedido nº: _

Recibido el día: __

Nombre del consumidor o de los consumidores: _

Domicilio del consumidor o de los consumidores: _

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _

Fecha:

(\) Táchese lo que no proceda.*

Última actualización: 4 de junio de 2026.